Foire aux Questions (FAQ)

Livraison & Commande

Pourquoi acheter chez nous ?

Chez Le Balai Français nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients soient comblés. En effet la priorité de nos équipes est la satisfaction client et pour cela nous vous apportons une expérience d'achat optimale. Dans ce but nous avons mis en place  :

- Les commandes en ligne100% sécurisées via carte bancaire, Paypal et Apple Pay

- Le suivi de vos commandes sur notre site 

- Un service client situé en France à votre écoute 6j/7. 

- La livraison offerte sans minimum d'achat

- Un retour facile pendant 14 jours.

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Vos colis sont expédiés sous 1 à 5 jours.

Livraison standard : 5 à 25 jours ouvrés après l’expédition, selon les délais du transporteur.


Si votre commande tarde anormalement, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client : contact@le-balai-francais.com 

Je souhaite passer commande et j’habite à l’étranger.

Nous avons des clients partout dans le monde. Nous livrons dans le monde entier avec un suivi de colis via le lien "Suivi de commande".

Quels sont les frais de livraison ?

En ce moment nous avons le plaisir de vous offrir la livraison en France Métropolitaine. Cette offre est valable pour tous nos produits et pour un temps limité.

En temps normal les frais de livraison s'élèvent à :

- 3,50€ en France Métropolitaine

- 7,50€ pour le reste du monde

Nous mettons à disposition la Garantie du transport (Perte, Vol et Casse) pour un montant de 2,90€ supplémentaire.

Cette garantie vous assure un remboursement complet de la valeur de l'article dans le cas où le transporteur n'aurait pas pu assurer la livraison correctement. À savoir que la livraison est considérée comme défectueuse si aucune livraison n'a pu être effectuée dans un délais de 45 jours après la date d'expédition.

Comment faire pour suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de commande ainsi que la date d'achat figurant sur votre facture. Pour cela rendez-vous sur la rubrique Suivi de commande sur notre site web.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Si votre numéro de suivi ne donne aucune information, ne vous en faites pas. Les informations de livraison s'actualisent souvent après l'expédition des commandes sous 5 à 8 jours ouvrés. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si celle-ci contient des articles émanant de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons séparées. Le reste de la commande arrivera sous peu.

Annulation & Retour

Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article, veuillez dans un premier temps nous contacter à l'adresse suivante : 

contact@le-balai-francais.com. 

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour. Nous nous chargerons d'effectuer le remboursement dès que nous aurons pu vérifier l'état du produit retourné. Vérifiez à bien protéger les produits fragiles afin qu'ils nous reviennent en bonne état. 
Les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur.   

J’ai réalisé un retour et n’ai pas eu de nouvelle depuis.

8 à 10 jours ouvrés après l’envoi seront nécessaires pour que votre retour soit traité.
Le colis mettra 8 jours ouvrés à revenir chez Le Balai Français. (selon les délais du transporteur).

Ensuite, nos équipes prendront le soin de vérifier votre colis pour satisfaire au mieux vos attentes.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retours.

Comment sera effectué le remboursement de ma commande ?

Le remboursement sera réalisé, sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi au paiement, après réception et vérification de votre colis retour par nos équipes.

Paiement & Sécurité

Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?

La présence du symbole d'un cadenas dans la barre de recherche Internet prouve que le paiement est sécurisé. De plus nous utilisons une adresse "https".

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web SSL sécurisée.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) Apple Pay et Paypal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Qu’est-il demandé lors du paiement en ligne ?

Lors du paiement en ligne, il vous sera demandé de renseigner le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration et son pictogramme, d’approuver les Conditions Générales de Ventes et du devis ainsi que de certifier que vous êtes majeur.

Une fois ma commande validée, quand serai-je débité ?

Vous serez débité dès l’expédition de votre commande.

Aide & Conseil

Comment commander sur le site ?

Si un produit est vendu en ligne la fiche descriptive de cet article apparaîtra (photos, descriptifs, informations…) ainsi qu’un bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur ce dernier et votre article sera dans votre panier. Vous pourrez à tout moment modifier votre panier, ajouter et finaliser votre achat en cliquant sur « Continuer le paiement ».

Comment ajouter ou supprimer un article du panier ?

Si un article vous intéresse, cliquez sur son visuel, la fiche descriptive de cet article apparaîtra (photos, informations…) ainsi qu’un bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur ce dernier et votre article sera dans votre panier.

Pour accéder à votre panier cliquez sur « Mon panier » tout en haut à droite. Vous pourrez visualiser tous les articles que vous y avez mis.

Pour en retirer il vous suffira de cliquer sur la poubelle à côté des articles.

J’ai oublié de cocher une option, comment modifier ma commande avant livraison ?

Si vous avez déjà passé votre commande et que vous souhaitez la modifier, envoyez-nous un mail à contact@le-balai-francais.com  pour voir si une modification est possible.

Si vous n’avez pas encore validé votre commande, vous pouvez à tout moment cliquer sur « modifier » pour l’étape de votre commande à corriger.

Comment se désabonner de la e-newsletter ?

Lors de la réception de votre E-newsletter, vous pourrez cliquer sur le lien utile en bas de l'email pour vous désabonner.

Je me suis abonnée à la e-newsletter mais je ne la reçois pas, pouvez-vous m’aider ?

Si vous rencontrez un problème avec votre E-newsletter de Le Balai Français, contactez notre Service Client sur l’adresse mail : contact@le-balai-francais.com .

Comment adresser une demande à votre service client ?

Pour adresser une demande à notre Service Client  vous pouvez nous joindre sur l’adresse mail : contact@le-balai-francais.com.

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J’ai besoin d’aide qui dois-je contacter ?

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